仅为获得利润而管理，就如同在网球比赛中，你的眼睛注视的是记分牌，而不是球


    我听到的对利润最好的定义是:因你满足了顾客的需要、创造了激励员工的环境而得到的喝彩。但糟糕的花尔街却不支持这样的定义。问题在于太多的人是为了获取金钱而行动的，就好象这是驻足商界的唯一原因。他们的眼睛注视的是记分牌，而不是球。
    今天，成功组织有三重底线——很像一把三条腿的凳子。这三条腿分别是：“狂热”型的顾客，合同协作的员工，及金融实力。三条腿都必须强壮，才能使凳子站稳。如果你仅加强一条腿，凳子会摔倒，即使你加强了两条腿，凳子也会倒。
    如果你仅仅集中于获取金融上的成功，而忘记了员工和顾客，这个成功将会衰退。 

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